PRATIQUER LA CHARTE DE L'ACCUEIL DANS LE SERVICE PUBLIC

Le Ministre du Contrôle d’État et de la qualité du service public et des anti-valeurs, Léonard Noël ESSONGO a appelé les responsables des administrations à faire appliquer le décret n°2024-2003 du 2 Octobre 2024, portant charte de l’accueil dans le service public, à la vulgarisation de cette charte. Il a indiqué que cette charte était le référentiel commun pour améliorer les relations entre les agents publics et les citoyens, en mettant notamment l’accent sur la courtoisie, l’écoute et la transparence.

Devant les administrateurs-maires de Brazzaville, les cadres des différents ministères ainsi que les responsables d’établissements hospitaliers dont l’hôpital Blanche Gomes et celui de Djiri, le ministre ESSONGO a souligné l’importance de l’application effective de ce texte. Il a profité de cette occasion pour mettre en garde contre les comportements déviants qui contribuent à dégrader l’image de l’administration. « Nous ne tolérerons plus que la corruption, le laxisme, le favoritisme ou le non respect de la déontologie professionnelle viennent entacher la crédibilité de l’État et léser nos concitoyens », a-t-il déclaré.

Pour le gouvernement, qui suit strictement la vision de SEM Denis Sassou-N’Guesso, président de la République, l’amélioration de l’accueil constitue ainsi un enjeu de qualité du service public et de restauration de la confiance entre l’administration et les usagers.

A la suite de la cérémonie d’ouverture, les participants ont été sensibilisés aux principes de la charte et à la nécessité de les traduire dans les pratiques quotidiennes. Dans une introduction générale, la directrice générale de la Qualité du service public, Ikiya Laurente Okouya a invité les responsables du public à organiser à leur tour, des séances de formation et de sensibilisation en faveur de leurs agents.

Les participants ont salué cette initiative, tout en plaidant pour davantage de moyens techniques et financiers afin de déployer ces actions dans leurs administrations respectives. L’enjeu est désormais de faire passer la charte de l’accueil du simple papier à la varie pratique, dans le but que l’accueil devienne l’un des premiers indicateurs d’une administration congolaise plus respectueuse et plus proche du citoyen.